他们被称为“小巷总理”，耀眼的虚拟光环，无法阻挡他们的艰辛与勤劳。平凡的背后，是共同的理想与不朽的传奇。社工队伍从最初的50、60后到最近的“90后”履新，薪火传承了五代人。社区是个大箩筐，上面千条线，最终都归结到“一根针”里。
“60后”当家人：“两面拍”与“两手牵”
李菊芳是平江区观前街道小公园社区的“当家人”，属于“60后”的李菊芳有着老一代社工的典型特质：热心肠、会聊天、爱走街串巷……每天上班后的第一件事就是到辖区里走走，看看新的一天有什么事情要解决、有什么情况需要记录，2004年就加入“社工”队伍，在小公园社区工作了五年多，有多少户居民、多少户商家、多少座房屋、谁家的老人生病了、谁家的孩子最近功课下降了，李菊芳闭着眼睛都能滔滔不绝地说出来。
熟悉社区的一切情况是每一位社工应该具备的基本素质，不过李菊芳告诉记者，像她这个年龄的老一代社工，几乎每个人都有一手“独家秘诀”。“一手牵着商户，一手拉着居民”，和谐地处理两者关系，是李菊芳这个“掌门人”的独门绝技。
“最初刚到社区时，天天面对这么多商户，我其实也很不好意思，但是时间长了，经过不断的交流，慢慢地大家都成了朋友，作为朋友相互帮帮忙是很正常的了。”去年的三八妇女节，李菊芳组织起辖区内的女性居民办一次包馄饨的聚会，等20斤馄饨皮买回来之后大家才发现，竟然没有人有本事调制出这么多的肉馅！一个电话，李菊芳打到了辖区内的老字号餐馆得月楼，20分钟以后得月楼就派两个小师傅亲自送来了几大盆肉馅。“最初总是向商家要一些东西，这么多年下来，大家都很熟悉了，每到逢年过节，还没等到我开口，他们就会主动打电话来问我有什么需要了。”去年夏天，观前街道组织了一批居民骨干作为志愿者走上街头维持交通秩序，辖区内的一家食品公司的经理在和李菊芳聊天时知道了这个情况，主动提出供应一部分消暑饮料和食物作为社区慰问志愿者的礼物。“不管是我自己开口向他们要的，还是他们主动提出来给的，这么多年我真的从商家那里获得了很多东西，但是这其中的每一件东西，都全部送给了我们的居民，社区里连一瓶矿泉水都没有留下过。”
商家愿意常年无条件地赠送礼物给辖区居民，这可不是李菊芳一个人每天和他们聊聊天培养感情就能实现的，归根结底是因为社区也帮助他们解决了很多困难，这对他们来说是花钱都买不来的。
谈到自己即将退休这件事，李菊芳很淡然：“我们一直在做传帮带的工作，每次和商家沟通交流，我都尽量带着新人一起去。我希望在我退休之前，新来的这些大学生社工们能够把我们社区的这个好传统学到手。”
70后：他们让社区居民放心
1月5日上午，潼泾社区党委书记罗瑾华叫来了一老一少两位社区工作者，一起整理核实选民信息，罗瑾华说，自己虽然懂电脑，但操作不如年轻社区工作者熟练，因此叫年轻人负责往电脑里输入资料速度快；自己则和另外一位老社区工作者负责核实这些信息，用罗瑾华的话说：“她做事细心，有她一起核实我放心！”
在采访罗瑾华的时候，她手中拿着的一本小本子引起了记者的注意，罗瑾华告诉记者，这是她的随身笔记本，社区有什么事、居民有什么事，她都要记上一笔，空下来就要翻出来看看，时刻提醒自己是不是有事遗漏。记者随手拿过笔记本翻了一下，大到老新村改造、小到社区开会通知，难怪社区居民这样评价罗瑾华：“有她在，我们就觉得放心。”
关于社区工作者的年龄结构，罗瑾华有着自己的看法。“社区居民之所以信任社区，是因为我们社区工作者的年龄结构十分合理，老中青三代相互搭配，最大化发挥各自的作用，尽心尽力为居民办事。”罗瑾华说，老中青三代社区工作者，各自有着优缺点，老一代社区工作者们心思缜密、处理社区问题经验丰富，但往往受制于精力等因素的限制； 年轻的80、90后社区工作者则精力旺盛、热情高，但他们缺乏经验、考虑问题不够全面，容易忽略细节。罗瑾华作为社区书记，成为了这两代社区工作者之间的一座桥梁，在做好本职工作的同时，罗瑾华也在致力于将他们糅合在一起，用老一代的经验带领年轻人成长。
“付出比得到更有幸福感”
苏艳：80后社区主任的快乐生活
出生于1980年的苏艳，是苏州工业园区枫情水岸社区居委会主任。别看她文静秀气，做起工作来却风风火火、干净利落。
“刚开始敲不开居民家的门，很是惶恐。”苏艳告诉记者，她最初在接触社区工作时，主要负责计划生育和教育等方面的工作。而计生工作需要经常敲开居民家门进行走访和宣传。仅这项工作，就让苏艳常吃“闭门羹。
后来，苏艳虚心向同事和湖东社工委的领导请教，先找社区文艺团队的叔叔阿姨们聊天，与他们混个“脸熟”，再通过社区举办的各种文化娱乐活动，逐步与小区里的年轻人接触。嘿，你别说，苏艳就这样在居民心中把枫情水岸居委会的“品牌”打出去了，也产生了“号召力”。现在再没遇到居民拒绝开门的事情。
苏艳思想活跃，容易接受新事物，这无疑给枫情水岸社区注入了新活力。她带领的社区小团队在园区湖东策划组织了首个社区相亲会； 办起了党员义务巡逻队、妈咪会、小小红枫叶等志愿者队伍； 组织社区外籍居民举办“洋话连篇”英语课堂；还建起了俏奶奶舞蹈队、开心聊吧……
也有不少人问过苏艳，作为一名80后大学生，为何选择做一名社区工作者？苏艳说，到社区工作，接触的是不同层次的居民，而且每天都要与他们打交道、做朋友，居民的阅历都非常丰富。工作过程中，还能向这些居民讨教经验。
苏艳告诉记者，她已经深深爱上自己的社区工作，在她看来，付出比得到更有幸福感。
“一声‘谢谢’让我很满足”
陆诗怡：90后女孩特别关爱老年人
在园区湖西社区一站式服务中心，记者一眼就认出了陆诗怡。因为现场的工作者中，她是最年轻的一位，看上去还像个在校大学生。
不过，当记者与这位1990年出生的社区工作者交谈时，才发现陆诗怡并不胆怯，而且非常健谈。尽管做社区工作才7个月，她对工作的程序和要点如数家珍。
“一站式服务中心”是服务社区居民的窗口，陆诗怡主要负责居民的创业手续报批、创业培训和养老援助等工作。起初，虽然对业务不熟悉，而且很多居民来办《劳动手册》时，携带的资料不齐全，但陆诗怡总是耐心地告知对方还需要哪些资料。
小陆对老年人非常呵护和关心。前段时间，园区四季新社区一对70多岁的老人，来一站式服务中心办理“养老援助”申请手续。由于老人只携带了身份证，小陆立即帮老人联系社区办理好相关的手续，并帮他们找到一位“家政阿姨”。末了，小陆还给这对老人留下自己的电话，并叮嘱“家政阿姨”平时忙完家政，再要陪老人聊聊天、散散步。
“居民的一声‘谢谢’我就很满足了。小陆表示，其实，居民的感谢，就是对她工作的肯定。
“60后”当家人：“两面拍”与“两手牵”
李菊芳是平江区观前街道小公园社区的“当家人”，属于“60后”的李菊芳有着老一代社工的典型特质：热心肠、会聊天、爱走街串巷……每天上班后的第一件事就是到辖区里走走，看看新的一天有什么事情要解决、有什么情况需要记录，2004年就加入“社工”队伍，在小公园社区工作了五年多，有多少户居民、多少户商家、多少座房屋、谁家的老人生病了、谁家的孩子最近功课下降了，李菊芳闭着眼睛都能滔滔不绝地说出来。
熟悉社区的一切情况是每一位社工应该具备的基本素质，不过李菊芳告诉记者，像她这个年龄的老一代社工，几乎每个人都有一手“独家秘诀”。“一手牵着商户，一手拉着居民”，和谐地处理两者关系，是李菊芳这个“掌门人”的独门绝技。
“最初刚到社区时，天天面对这么多商户，我其实也很不好意思，但是时间长了，经过不断的交流，慢慢地大家都成了朋友，作为朋友相互帮帮忙是很正常的了。”去年的三八妇女节，李菊芳组织起辖区内的女性居民办一次包馄饨的聚会，等20斤馄饨皮买回来之后大家才发现，竟然没有人有本事调制出这么多的肉馅！一个电话，李菊芳打到了辖区内的老字号餐馆得月楼，20分钟以后得月楼就派两个小师傅亲自送来了几大盆肉馅。“最初总是向商家要一些东西，这么多年下来，大家都很熟悉了，每到逢年过节，还没等到我开口，他们就会主动打电话来问我有什么需要了。”去年夏天，观前街道组织了一批居民骨干作为志愿者走上街头维持交通秩序，辖区内的一家食品公司的经理在和李菊芳聊天时知道了这个情况，主动提出供应一部分消暑饮料和食物作为社区慰问志愿者的礼物。“不管是我自己开口向他们要的，还是他们主动提出来给的，这么多年我真的从商家那里获得了很多东西，但是这其中的每一件东西，都全部送给了我们的居民，社区里连一瓶矿泉水都没有留下过。”
商家愿意常年无条件地赠送礼物给辖区居民，这可不是李菊芳一个人每天和他们聊聊天培养感情就能实现的，归根结底是因为社区也帮助他们解决了很多困难，这对他们来说是花钱都买不来的。
谈到自己即将退休这件事，李菊芳很淡然：“我们一直在做传帮带的工作，每次和商家沟通交流，我都尽量带着新人一起去。我希望在我退休之前，新来的这些大学生社工们能够把我们社区的这个好传统学到手。”
70后：他们让社区居民放心
1月5日上午，潼泾社区党委书记罗瑾华叫来了一老一少两位社区工作者，一起整理核实选民信息，罗瑾华说，自己虽然懂电脑，但操作不如年轻社区工作者熟练，因此叫年轻人负责往电脑里输入资料速度快；自己则和另外一位老社区工作者负责核实这些信息，用罗瑾华的话说：“她做事细心，有她一起核实我放心！”
在采访罗瑾华的时候，她手中拿着的一本小本子引起了记者的注意，罗瑾华告诉记者，这是她的随身笔记本，社区有什么事、居民有什么事，她都要记上一笔，空下来就要翻出来看看，时刻提醒自己是不是有事遗漏。记者随手拿过笔记本翻了一下，大到老新村改造、小到社区开会通知，难怪社区居民这样评价罗瑾华：“有她在，我们就觉得放心。”
关于社区工作者的年龄结构，罗瑾华有着自己的看法。“社区居民之所以信任社区，是因为我们社区工作者的年龄结构十分合理，老中青三代相互搭配，最大化发挥各自的作用，尽心尽力为居民办事。”罗瑾华说，老中青三代社区工作者，各自有着优缺点，老一代社区工作者们心思缜密、处理社区问题经验丰富，但往往受制于精力等因素的限制； 年轻的80、90后社区工作者则精力旺盛、热情高，但他们缺乏经验、考虑问题不够全面，容易忽略细节。罗瑾华作为社区书记，成为了这两代社区工作者之间的一座桥梁，在做好本职工作的同时，罗瑾华也在致力于将他们糅合在一起，用老一代的经验带领年轻人成长。
“付出比得到更有幸福感”
苏艳：80后社区主任的快乐生活
出生于1980年的苏艳，是苏州工业园区枫情水岸社区居委会主任。别看她文静秀气，做起工作来却风风火火、干净利落。
“刚开始敲不开居民家的门，很是惶恐。”苏艳告诉记者，她最初在接触社区工作时，主要负责计划生育和教育等方面的工作。而计生工作需要经常敲开居民家门进行走访和宣传。仅这项工作，就让苏艳常吃“闭门羹。
后来，苏艳虚心向同事和湖东社工委的领导请教，先找社区文艺团队的叔叔阿姨们聊天，与他们混个“脸熟”，再通过社区举办的各种文化娱乐活动，逐步与小区里的年轻人接触。嘿，你别说，苏艳就这样在居民心中把枫情水岸居委会的“品牌”打出去了，也产生了“号召力”。现在再没遇到居民拒绝开门的事情。
苏艳思想活跃，容易接受新事物，这无疑给枫情水岸社区注入了新活力。她带领的社区小团队在园区湖东策划组织了首个社区相亲会； 办起了党员义务巡逻队、妈咪会、小小红枫叶等志愿者队伍； 组织社区外籍居民举办“洋话连篇”英语课堂；还建起了俏奶奶舞蹈队、开心聊吧……
也有不少人问过苏艳，作为一名80后大学生，为何选择做一名社区工作者？苏艳说，到社区工作，接触的是不同层次的居民，而且每天都要与他们打交道、做朋友，居民的阅历都非常丰富。工作过程中，还能向这些居民讨教经验。
苏艳告诉记者，她已经深深爱上自己的社区工作，在她看来，付出比得到更有幸福感。
“一声‘谢谢’让我很满足”
陆诗怡：90后女孩特别关爱老年人
在园区湖西社区一站式服务中心，记者一眼就认出了陆诗怡。因为现场的工作者中，她是最年轻的一位，看上去还像个在校大学生。
不过，当记者与这位1990年出生的社区工作者交谈时，才发现陆诗怡并不胆怯，而且非常健谈。尽管做社区工作才7个月，她对工作的程序和要点如数家珍。
“一站式服务中心”是服务社区居民的窗口，陆诗怡主要负责居民的创业手续报批、创业培训和养老援助等工作。起初，虽然对业务不熟悉，而且很多居民来办《劳动手册》时，携带的资料不齐全，但陆诗怡总是耐心地告知对方还需要哪些资料。
小陆对老年人非常呵护和关心。前段时间，园区四季新社区一对70多岁的老人，来一站式服务中心办理“养老援助”申请手续。由于老人只携带了身份证，小陆立即帮老人联系社区办理好相关的手续，并帮他们找到一位“家政阿姨”。末了，小陆还给这对老人留下自己的电话，并叮嘱“家政阿姨”平时忙完家政，再要陪老人聊聊天、散散步。
“居民的一声‘谢谢’我就很满足了。小陆表示，其实，居民的感谢，就是对她工作的肯定。
记者 沈红娣 周伟蔚 杭雷 张登峰
《姑苏晚报》2012年1月6日
